르몽 ‘댓글몽’, 롯데GRS AX 고객관리 맡는다

매장·본사 별도 고객대응을 하나로
플랫폼 리뷰 기반 AI 답글초안 생성

소상공인·외식업 AI 파트너 스타트업 르몽 주식회사가 롯데리아, 엔제리너스 등을 운영하는 롯데GRS와 AI 고객관리 솔루션 ‘댓글몽’ 및 ‘댓글몽Biz’ 공급 계약을 체결했다고 16일 밝혔다.

댓글몽은 롯데GRS의 통합 운영 시스템인 STORE360을 이용하는 매장에 순차 확대 적용된다. 앞서 일부 롯데리아 가맹점에 시범 도입한 결과, 배달 플랫폼 내 매장 노출 지표가 도입 전 대비 약 2.5배 증가하는 성과가 확인됐다.

이번 협업의 핵심은 매장 단위의 리뷰 대응과 본사 차원의 고객 반응 관리 체계를 하나의 운영 흐름으로 연결한 데 있다. 매장에서는 STORE360 내에서 별도 앱 전환 없이 댓글몽을 바로 활용할 수 있다. 댓글몽은 배달의민족·쿠팡이츠·요기요 등 주요 플랫폼 리뷰를 기반으로 AI 답글 초안을 자동 생성하고, 불만 리뷰 알림과 월간 리포트를 제공한다. 본사는 댓글몽Biz를 통해 전국 매장의 별점 추이, 매출, 리뷰 대응률 등을 브랜드 단위로 통합 모니터링할 수 있다.

댓글몽Biz는 출시 9개월 만에 굽네치킨, 피자헛 코리아, 본그룹 등 24개 이상 프랜차이즈 본사가 도입했다. 개별 점주 대상 서비스 댓글몽은 올해 3월 기준 가입 사업체 1만7000개사를 돌파했으며, 유료 고객 월 유지율 93.5%, NPS 63.7점을 기록 중이다.

이희용·김보형 르몽 공동대표는 “AI가 리뷰 대응 부담을 덜고, 본사는 고객 반응을 데이터로 파악해 운영 개선으로 연결하는 구조를 만들고자 한다”며 “이번 롯데GRS와의 계약은 르몽의 B2B 모델이 대형 외식그룹에 적용될 수 있음을 보여주는 사례”라고 밝혔다.

기사출처 : 아래 [뉴스 원문] 클릭, 매일경제, 이영욱 기자, 2026.04.20